Politique de remboursement

Chez STUDIOOAKEN, nous accordons une importance particulière à la transparence des échanges avec nos clients et à la qualité du suivi après achat. La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits proposés sur studiooaken.com, notamment les tables et meubles destinés aux espaces de vie et de travail.

Cette politique a pour objectif de présenter de manière claire les droits des consommateurs, les modalités pratiques de traitement des demandes ainsi que les conditions nécessaires à une gestion équitable des retours. Elle tient compte des spécificités liées à la vente en ligne de mobilier, notamment les contraintes de transport, de manipulation et de conservation des produits volumineux.

Droit de rétractation et période applicable

Conformément aux règles applicables au commerce électronique en France, les clients particuliers disposent d’un délai de rétractation leur permettant de demander le retour d’un produit sans avoir à fournir de justification particulière.

Pour les achats effectués sur studiooaken.com, la demande de retour sans motif peut être formulée dans un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande par le client.

Le délai commence à courir à partir du moment où le client, ou un tiers désigné par celui-ci, prend physiquement possession du produit commandé. Toute demande effectuée après cette période pourra ne pas être acceptée, sauf situation particulière examinée individuellement par notre service client.

Le droit de rétractation doit être exercé dans le respect des conditions décrites dans la présente politique afin de permettre une vérification correcte du produit retourné et un traitement adapté de la demande.

Conditions générales d’acceptation d’un retour

Afin qu’un retour puisse être étudié favorablement, le produit concerné doit respecter plusieurs critères liés à son état général et à sa conservation après réception.

Les articles retournés doivent être :

- non utilisés à des fins normales d’utilisation quotidienne ;

- conservés dans un état permettant leur réintégration dans notre circuit de traitement ;

- accompagnés de leurs éléments fournis lors de la livraison lorsque ceux-ci sont nécessaires à leur identification ou leur contrôle ;

- correctement protégés lors du transport retour afin d’éviter toute détérioration supplémentaire.

Pour les meubles tels que les tables, une attention particulière est portée aux surfaces, aux structures, aux éléments d’assemblage ainsi qu’aux éventuelles traces résultant d’une utilisation ou d’un montage préalable.

Avant toute expédition retour, le client doit contacter notre service dédié afin d’obtenir les indications nécessaires concernant la procédure applicable. Un retour envoyé sans information préalable peut entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de la demande.

Spécificités applicables aux meubles et produits volumineux

Les meubles présentent des caractéristiques particulières en raison de leur taille, de leur poids et de leur sensibilité lors des opérations de transport. Contrairement aux petits articles pouvant être simplement remis dans un emballage standard, les tables nécessitent une préparation adaptée afin de limiter les risques de dommage pendant la circulation du colis.

Le client est donc invité à conserver les emballages d’origine pendant la période nécessaire à la vérification du produit. Lorsque l’emballage initial n’est plus disponible, une solution alternative pourra être étudiée selon la situation rencontrée.

Les traces liées uniquement aux opérations normales de contrôle après réception ne constituent pas automatiquement un motif de refus. Toutefois, les dommages résultant d’un usage prolongé, d’une modification du produit ou d’une mauvaise manipulation pourront affecter l’éligibilité du retour.

Produits ne pouvant généralement pas être acceptés en retour

Certains produits ou certaines situations peuvent ne pas permettre l’acceptation d’un retour lorsque les conditions nécessaires à leur remise en circulation ne sont plus réunies.

Peuvent notamment être concernés :

- les produits présentant des dommages causés après réception par une utilisation inappropriée ;

- les articles modifiés, percés, transformés ou adaptés par le client ;

- les produits présentant des marques importantes d’utilisation empêchant leur contrôle normal ;

- les éléments incomplets lorsque des pièces essentielles sont manquantes ;

- les dommages liés au montage incorrect, au déplacement non adapté ou au non-respect des recommandations fournies.

Chaque situation fait néanmoins l’objet d’une analyse individuelle afin de tenir compte des circonstances particulières pouvant expliquer l’état du produit retourné.

Procédure de demande de retour et étapes de validation

Toute demande de retour doit suivre une procédure organisée permettant d’assurer un traitement précis et équitable.

Le client doit dans un premier temps transmettre une demande comprenant les informations nécessaires relatives à la commande concernée ainsi qu’une description claire du motif du retour.

Lorsque cela est nécessaire, des éléments complémentaires peuvent être demandés afin de faciliter l’évaluation de la situation, notamment des photographies montrant l’état général du produit ou des informations relatives à la livraison.

Après analyse de la demande, notre équipe confirme les étapes applicables au retour. Cette validation préalable permet d’éviter les erreurs d’expédition et garantit un meilleur suivi administratif.

Une fois le produit réceptionné, un contrôle peut être réalisé afin de vérifier sa conformité avec les informations communiquées lors de la demande initiale.

Délais de préparation, livraison et traitement des demandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et validation des informations nécessaires à leur traitement.

Le délai estimé d’acheminement vers le client est généralement compris entre 4 et 14 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier selon différents facteurs opérationnels, notamment les conditions de transport, les périodes d’activité élevée ou certaines contraintes logistiques indépendantes du traitement initial de la commande.

Concernant les demandes de retour, le délai de traitement dépend de plusieurs étapes : réception du produit retourné, vérification de son état, validation administrative et préparation du remboursement éventuel.

Conditions et délai de remboursement

Lorsque le retour est accepté après vérification, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai compris entre 3 et 6 jours ouvrés après validation finale de la demande et confirmation de l’éligibilité du produit retourné.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Aucun remboursement ne peut être finalisé avant la réalisation des vérifications nécessaires lorsque celles-ci sont requises pour confirmer l’état du produit retourné.

Échanges de produits

Lorsqu’un client souhaite remplacer un article par un autre modèle, une autre dimension ou une autre configuration disponible, la demande peut être étudiée selon les stocks disponibles et les conditions applicables au produit concerné.

L’échange n’est pas automatique et nécessite une validation préalable afin de vérifier la faisabilité logistique et administrative de l’opération.

Dans certaines situations, il peut être proposé de procéder d’abord au retour du produit initial avant d’organiser une nouvelle commande correspondant au besoin du client.

Gestion des produits reçus endommagés ou présentant une anomalie

Si un produit arrive avec un dommage apparent ou présente une anomalie liée à la livraison, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais après réception.

Afin de faciliter l’analyse, il est recommandé de conserver les éléments utiles permettant d’identifier la situation rencontrée, notamment l’état du colis, les protections utilisées et les éventuels dommages visibles.

Chaque signalement est examiné afin de déterminer la solution appropriée selon la nature du problème constaté.

Situations liées aux retards ou événements indépendants

Certains événements peuvent influencer les délais de livraison ou de traitement sans dépendre directement de notre organisation, notamment les perturbations liées au transport, les contraintes exceptionnelles des prestataires logistiques, les conditions météorologiques particulières ou certains événements externes.

Dans ces situations, nous nous engageons à maintenir une communication claire avec les clients concernés et à rechercher une solution adaptée en fonction des informations disponibles.

Responsabilités concernant les informations fournies par le client

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment les coordonnées nécessaires à la livraison.

Une erreur dans les informations fournies, une absence lors des rendez-vous nécessaires ou une impossibilité d’accès au lieu prévu peuvent entraîner des ajustements de traitement ou des délais supplémentaires.

Les conséquences résultant directement d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client ne relèvent pas de la responsabilité de STUDIOOAKEN.

Contact et accompagnement client

Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients dans leurs démarches liées aux retours, remboursements ou questions concernant une commande existante.

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).

Mise à jour de la présente politique

STUDIOOAKEN peut être amenée à faire évoluer cette politique afin de maintenir des informations adaptées aux pratiques commerciales en ligne et aux besoins de transparence envers ses clients.

La version applicable est celle publiée sur studiooaken.com au moment de la demande concernée.

adresse：1400 GILRAY DR,JOLIET,IL,60431
Téléphone：+1(872)470-8296
Mail：clientservice@studiooaken.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).