Politique d’expédition

Chez STUDIOOAKEN, nous attachons une importance particulière à la transparence des informations relatives à la livraison. Cette politique présente les modalités applicables aux commandes effectuées sur studiooaken.com, notamment pour les tables et meubles destinés aux espaces intérieurs.

L’objectif de cette page est de fournir aux clients une information claire concernant les différentes étapes entre la validation d’une commande et sa réception finale. Les délais indiqués correspondent aux délais généralement observés dans le cadre de notre organisation logistique et peuvent évoluer selon certaines situations indépendantes du traitement initial de la commande.

Informations générales concernant la livraison

Les commandes passées sur notre boutique en ligne sont préparées après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur traitement.

En raison de la nature des produits proposés, notamment les tables et éléments de mobilier, chaque commande nécessite une préparation adaptée afin de garantir une manipulation appropriée avant son expédition.

Les délais de livraison comprennent plusieurs étapes distinctes : la préparation de la commande, la remise au transporteur, l’acheminement du colis et la livraison à l’adresse indiquée par le client.

Délai de traitement des commandes

Le délai de préparation des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Pendant cette période, les informations relatives à la commande sont vérifiées, les articles sont préparés et les opérations nécessaires à leur expédition sont organisées.

Le délai de traitement ne correspond pas au délai de transport. Il constitue uniquement la période nécessaire avant la remise du colis au transporteur chargé de son acheminement.

Dans certaines situations particulières, notamment lors de périodes d’activité importante, de contraintes opérationnelles exceptionnelles ou d’événements externes affectant la chaîne logistique, le délai de préparation peut nécessiter un ajustement raisonnable.

Délai de livraison estimé

Après expédition, le délai d’acheminement vers le client est généralement compris entre 4 et 14 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire au transport du colis entre sa prise en charge par le transporteur et sa livraison finale à l’adresse communiquée lors de la commande.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception du produit est donc généralement compris entre 5 et 17 jours ouvrés, comprenant le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ainsi que le délai de transport de 4 à 14 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs tels que la disponibilité du transporteur, les conditions de circulation, les périodes de forte activité ou certaines circonstances indépendantes de notre contrôle direct.

Frais de livraison applicables

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande avant validation du paiement.

Les conditions applicables sont les suivantes :

- Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 69,99 € bénéficient de la livraison gratuite.

- Pour les commandes d’un montant inférieur à 69,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.

Le montant exact des frais éventuels de livraison est affiché avant la finalisation de la commande afin de permettre au client de connaître précisément le coût total de son achat.

Taxes, frais associés et montant final de la commande

Tous les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes applicables ainsi que les frais associés prévus dans le cadre de la commande. Tous les frais liés aux taxes et aux coûts associés sont inclus dans le prix des produits, vous n’avez aucun paiement supplémentaire à effectuer.

Aucun montant additionnel ne doit être réglé par le client après validation de sa commande concernant les éléments déjà indiqués lors du processus d’achat.

Suivi et informations relatives à l’expédition

Après l’expédition de la commande, les informations disponibles relatives au transport peuvent être communiquées au client afin de faciliter le suivi de l’acheminement.

Le suivi permet notamment de consulter l’évolution du transport lorsque les données fournies par le transporteur sont disponibles.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur activation après la prise en charge du colis. Ce délai dépend du fonctionnement interne du transporteur concerné.

Nous recommandons aux clients de vérifier régulièrement les informations communiquées afin de suivre l’évolution de leur livraison.

Conditions liées à la réception des meubles

Lors de la réception d’une commande, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis avant son acceptation lorsque cela est possible.

En cas de dommage visible concernant l’emballage ou le produit, il est recommandé de conserver les éléments permettant de décrire précisément la situation rencontrée.

Pour les meubles tels que les tables, une attention particulière doit être portée aux surfaces, aux angles, aux éléments structurels et aux accessoires éventuels inclus dans la commande.

Une vérification rapide après réception permet de faciliter toute demande d’assistance éventuelle liée au transport.

Adresse de livraison et informations fournies par le client

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires à l’acheminement.

Une erreur dans les informations fournies peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou la nécessité d’une nouvelle organisation du transport.

Les éventuels délais supplémentaires résultant directement d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client ne peuvent pas être considérés comme un retard lié au traitement normal de la commande.

Gestion des retards de livraison

Bien que nous suivions attentivement chaque étape du processus logistique, certains événements peuvent influencer les délais prévus.

Peuvent notamment entraîner un allongement du délai :

- les perturbations temporaires des services de transport ;

- les conditions météorologiques exceptionnelles ;

- les contraintes opérationnelles des transporteurs ;

- les périodes de forte demande ;

- certains événements externes affectant la circulation des marchandises.

Lorsqu’une situation particulière est identifiée, notre équipe reste disponible afin d’accompagner le client et de fournir les informations disponibles concernant l’évolution de la livraison.

Livraisons impossibles ou problèmes lors de l’acheminement

Dans le cas où une livraison ne pourrait pas être effectuée en raison d’une absence répétée, d’une adresse incorrecte ou d’une impossibilité d’accès signalée au transporteur, des solutions adaptées pourront être étudiées selon la situation.

Le client est invité à fournir des informations précises permettant de faciliter l’organisation de la livraison et d’éviter les complications liées au transport.

Responsabilité liée au transport

Une fois la commande confiée au transporteur, son acheminement dépend également des opérations réalisées par les prestataires logistiques concernés.

STUDIOOAKEN assure un suivi des informations disponibles et accompagne le client lorsque des difficultés liées au transport sont signalées.

Toutefois, certains événements indépendants de notre organisation peuvent affecter temporairement les délais de livraison sans constituer un manquement volontaire aux engagements d’information et de suivi.

Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être prises en charge par différents partenaires spécialisés dans le transport de colis et de marchandises, notamment :

Transporteur : DHL Express, UPS® et FedEx.

Le transporteur attribué peut varier selon les caractéristiques de la commande, les dimensions du colis, les contraintes logistiques et les possibilités disponibles au moment de l’expédition.

Contact et assistance concernant la livraison

Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients concernant les questions liées au suivi, à la réception ou aux difficultés rencontrées pendant le processus de livraison.

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).

Mise à jour de la politique de livraison

STUDIOOAKEN peut être amenée à mettre à jour cette politique afin de maintenir des informations adaptées aux évolutions logistiques et aux exigences de transparence applicables au commerce en ligne.

La version publiée sur studiooaken.com correspond aux conditions applicables au moment de la consultation et de la commande.

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Téléphone：+1(872)470-8296
Mail：clientservice@studiooaken.com